8月21日下午，一辆小轿车驶入ETC车道后，车载设备无法正常读取信息，车辆无法通行。
收费三班当班人员立即上前排查原因，经核实，该车属于短时间内重复上高速系统缓存未更新，导致ETC识别失败、无法抬杆通行。
针对该特殊情况，收费员耐心向司机师傅讲解高速通行规则，告知车辆短时间连续进站需更换不同车道通行，避免系统识别冲突。随后，收费员在确保现场安全的前提下，细致指挥车辆平稳倒出原ETC车道，引导司机更换车道重新进站。车辆更换车道后，ETC设备识别正常，车辆顺利安全驶入高速。
此次特情处置及时规范，有效化解了通行故障、恢复了车道通行秩序。收费三班工作人员凭借扎实的业务知识和耐心细致的服务，切实为司乘答疑解惑、解决出行难题，持续擦亮文明服务窗口形象。
