8月21日下午，一辆小轿车驶入车道后停滞不前，迟迟没有通行。当班收费员见状立即上前询问情况。经了解，驾驶员准备前往正定方向，因对周边路况不熟悉，不清楚具体行驶路线，因此停在车道内犹豫观望。
为避免影响车道正常通行，消除安全隐患，收费员在保障现场通行安全的前提下，耐心细致地为司机讲解通往正定的最优行驶路线，清晰指引行驶方向及关键路口注意事项。
在收费员的热心指引下，驾驶员明确了行进路线，对收费站工作人员热情周到的服务表示衷心感谢。
细微服务见初心，点滴小事暖旅途。收费三班始终坚持文明服务、主动服务，立足岗位为司乘答疑解惑，用心用情做好便民服务，全力营造安全畅通、温情暖心的通行环境。
