8月22日，一辆外地客车驶入定州东收费站，当班收费员收费时，察觉车主神情急躁、频频张望，当即主动询问是否需要协助。
经沟通了解，车主自驾前往定州周边景区，初次途经本地，不熟悉城区互通线路，手机电量耗尽无法导航，联系家人也成难题，一时手足无措。为避免车辆滞留车道引发拥堵，工作人员先安抚车主情绪，同步引导车辆停靠广场安全区域。结合本地路网，细致规划两条优选出行路线，标注互通岔口、大型地标及限速路段，逐一解答绕行、停车等出行疑问。同时取来便民服务箱内多型号充电设备，为车辆补足手机电量。
多项便民举措快速化解司乘出行难题，车主连连称赞：“出门在外遇到难处，没想到收费站工作人员这么热心，细致周到让人十分安心。”
下一步，定州东收费站将持续丰富便民服务内容，完善应急物资储备，把贴心服务融入通行全过程，用心解决司乘旅途各类难题，以暖心坚守守护群众平安顺畅出行。