8月23日下午15时许，烈日炎炎，正定高新区收费站外广场上一辆小型客车缓缓靠边停下。司机神色焦急，下车后快步走向出口人工车道窗口求助。
当班收费员见状主动询问。原来，司机前两日通行该站口，但因不熟悉开票小程序操作，多次尝试开具电子发票均未成功，无奈折返求助。当班收费员耐心向司机讲解，从如何进入小程序、选择通行记录，到核对信息、提交申请，再到反复尝试提交，每一步都细致讲解。短短几分钟发票开具成功，司机紧锁的眉头舒展开来，连声道谢后满意离去。
一次因“不熟悉”引发的求助，在收费员细致入微的指导下圆满解决。岗亭虽小，服务不止于收费；指尖方寸，温情跨越两日时光。这样的故事，每天都在收费站上演。对于收费员而言，这只是本职工作的一件小事；但对于奔波在路上的司乘人员来说，一次耐心的指导、一份真诚的帮助，或许就是旅途中最温暖的记忆。
